Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@bohmia.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse d’expédition que nous vous indiquerons.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@bohmia.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (comme les commandes spéciales ou articles sur mesure) ainsi que les produits d’hygiène et de soins corporels (comme les cosmétiques).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de marchandises dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir l’article souhaité est de retourner l’article déjà reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment des règles ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire peut prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@bohmia.com.